铁道部推新服务标准日常购票排队不得超过20人

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本报讯 （记者刘春瑞）10月18日，铁道部曾承诺将努力创新服务方式手段，组织对《铁路旅客运输服务质量标准》（以下简称《标准》）进行修订完善，尽快向社会公布。日前，铁道部最新修订的《标准》显示，列车晚点须及时通告，超过30分钟要说明晚点原因并致歉。

《标准》要求铁路部门加大信息公开，采取多种方式及时准确公告票务、列车运行、收费项目和收费标准等信息。

修订完善的服务标准有亮点

《标准》要求，购票、候车、进出北京看白癜风哪间医院效果最好站安全有序。进站安全检查通道畅通，日常等候不超过5分钟。

提供多种购票渠道和支付方式，公开、公平发售车票。开启数量充足的售票窗口，日常购票排队等候不超过20人。

窗口分工、工作时间等文字标志清晰，售票、退票时唱收唱付，票、款准确无误，退票时向旅客提供报销凭证。

《标准》还要求，车站环境整洁，候车室空气清新，有免费的饮用水，厕所无异味。候车室内温度冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。

新标准出台晚点后服务质量有提升

京沪高铁开通后，屡次遇到列车故障晚点的问题，旅客多次抱怨，列车停运后，没有工作人员站出来向旅客解释列车故障原因，晚点如何处理的问题，暴露出铁路工作人员在应对故障晚点时准备不足的问题。修订版《标准》出台后，可以看到铁路部门在应对列车晚点时，在旅客服务质量方面的提升。29日，G16次京沪高铁列车故障晚点，北京看白癜风哪间医院效果最好铁路工作人员告知旅客，因故障列车暂时无法启动，并为部分急于回北京的旅客办理了改签手续。

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北京学生票春运实名

高校统一订票免交学生证；明起开始办理

本报讯 （记者刘春瑞）昨日，记者从北京铁路局2012年春运学生票集中办理工作会议上获悉，明天起，北京各大院校可通过12306站集体提交学生票订单。今年学生票全部实行实名制。

明天各院校可交订票单

据了解，北京铁路局客运部门制定出台了《北京铁路局2012年春运集中办理学生票办法》，提前为各大专院校集中办理2012年1月6日至1月18日由北京站、北京西站、北京南站、北京北站始发列车的学生硬座车票、少量教工（全价）硬座车票和2月1日至2月29日返京车票。学生在离校时便可拿到返校的车票。

北京看白癜风哪间医院效果最好自12月2日起至18日止，各大院校提交订票单。

据介绍，由于今年元旦和春节相距较近，2012年春运学生流、民工流、探亲流相互叠加。预计今年春运集中办理学生车票将突破40万张，同比增加5万张。

统一订票不再收学生证

往年，高校订票负责人需要提前将学生的学生证收上来，拎着全校所有学生的学生证去办理，而且正值期末考试，与学生考试需要学生证冲突。

今年与往年不同的是各院校只需在12306站上提报学生订票记录，汇总提交订票单。今年学生票全部实行实名制，学校在提交订单时，需要配合铁路部门录入学生的真实姓名和身份证号码，学校集中取票时不需再携带学生证。铁路客运部门集中做票时，在系统中会自动预扣学生优惠卡次数。

不能参加集体订票的同学可在北京、北京西、北京南、北京北、天津、石家庄等较大车站开设的学生票专口购买，购买离京车票的同时北京看白癜风哪间医院效果最好也可购买返京的车票。

北京铁路局表示，今年春运铁路部门将采取加开学生专列及加挂硬席车厢等措施，以满足学生乘车需求。因此，提醒广大在校学生订票时尽量不要限定乘车日期和车次。

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